Envios e Devoluções

Last updated: August 2026

1. Envios / Shipping

Os prazos estimados de entrega para encomendas standard são de 3 a 7 dias úteis após confirmação do pagamento e disponibilização do produto para expedição. Os prazos podem variar em função do destino, personalizações, fabrico sob medida, formalidades aduaneiras e disponibilidade logística.

• Entregas em Portugal continental e UE: tipicamente 3 a 7 dias úteis após expedição.
• Envios internacionais: sujeitos a prazos adicionais de transporte e eventual desembaraço aduaneiro.
• Taxas, direitos aduaneiros e impostos locais de importação podem ser da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário na cotação.
• Instalação profissional, quando incluída, será especificada na cotação escrita.

2. Devoluções e direito de desistimento (14 dias)

Se for consumidor na União Europeia / Espaço Económico Europeu e adquirir online, tem em regra o direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias naturais a contar da receção dos bens, sem necessidade de indicar motivo, nos termos da Diretiva 2011/83/UE e da legislação nacional aplicável.

• Para exercer o direito de desistimento, contacte-nos de forma inequívoca para legal.vontadefavorita@gmail.com dentro do prazo de 14 dias.
• Deve devolver os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias após a comunicação da desistência, salvo se acordarmos a recolha.
• Os bens devem ser devolvidos sem uso indevido, completos e em embalagem adequada. Poderá ser responsável pela diminuição do valor resultante de manipulação para além da necessária para verificar a natureza e funcionamento do produto.
• O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento no prazo legal após receção da devolução ou prova de envio, conforme aplicável.
• Exceções: produtos claramente personalizados / feitos sob medida segundo as suas especificações, e outras exceções previstas na lei do consumidor, poderão não beneficiar do direito de desistimento. Tal será indicado na cotação quando relevante.

3. Garantia e produtos defeituosos

Nos termos da legislação europeia e portuguesa de consumo, beneficia de garantia legal de conformidade. Produtos defeituosos serão reparados, substituídos ou reembolsados de acordo com os seus direitos legais. Para suporte de garantia, contacte legal.vontadefavorita@gmail.com.

4. Contacto

• VONTADE FAVORITA - LDA
• NIPC: 519346327
• Rua do Penedo, 209, 4405-589 Valadares, Vila Nova de Gaia, Portugal
• E-mail: legal.vontadefavorita@gmail.com

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